სასტუმროში ბევრი ჩვენგანი ცდილობს, თავაზიანი იყოს და პერსონალს საქმე შეუმსუბუქოს. მაგრამ ზოგი ჩვევა, რომელიც ჩვენ ზრდილობიანად გვეჩვენება, სინამდვილეში თანამშრომლებს საქმეს ურთულებს. სასტუმროს თანამშრომლებისა და დამლაგებლების რჩევებით შევკრიბეთ, რა ჯობს გავაკეთოთ სანაცვლოდ, როგორ დავტოვოთ ნომერი და როგორ არ დაგვრჩეს ნივთები.
9 ჩვევა, რომელიც სასტუმროს პერსონალს არ მოსწონს
1. მოთხოვნა მხოლოდ აპლიკაციაში ან საიტზე
ბევრ სასტუმროს აქვს აპლიკაცია ან ჩატი, და სტუმრებს ჰგონიათ, რომ ასე თანამშრომელს ნაკლებად აწუხებენ. მაგრამ რთული ან სასწრაფო მოთხოვნა ხშირად მაინც რეცეფციაზე მიდის, სადაც დაზუსტება ვერ ხერხდება.
სანაცვლოდ: მარტივი თხოვნისთვის აპლიკაცია კარგია, სასწრაფოსა და რთულისთვის კი დარეკეთ რეცეფციაზე.
2. თხოვნა პირველივე დამლაგებელთან
თუ ტუალეტის ქაღალდი გაგითავდათ ან კონდიციონერი არ მუშაობს, დერეფანში შემხვედრი დამლაგებელი ყოველთვის ვერ დაგეხმარებათ: მას თავისი სართული და ოთახები აქვს.
სანაცვლოდ: დარეკეთ რეცეფციაზე და ისინი შესაბამის თანამშრომელს გამოგიგზავნიან.
3. პრობლემაზე გაჩუმება
ბევრ სტუმარს არ უნდა “შეაწუხოს” პერსონალი, როცა ოთახში რამე არ მუშაობს ან მეზობლები ხმაურობენ, და მერე ცუდ შეფასებას წერს. სასტუმროს კი ურჩევნია, პრობლემა მაშინვე გაიგოს და მოაგვაროს.
სანაცვლოდ: პრობლემის შესახებ მაშინვე, მშვიდად აცნობეთ რეცეფციას.
4. “დახმარება” დალაგებაში
ზოგი სტუმარი საწოლიდან თეთრეულს აძრობს, პირსახოცებს ოთახში აგროვებს ან თავად ცდილობს ნომრის დალაგებას. დამლაგებლებს თავისი სისტემა აქვთ და ეს ხშირად საქმეს უფრო ართულებს. როგორ დავტოვოთ ნომერი სწორად, ქვემოთ წაიკითხავთ.
5. გასაღების ბარათის გადაგდება ან წაღება
ბევრს ჰგონია, რომ ბარათზე პირადი მონაცემებია ჩაწერილი. სინამდვილეში ჩვეულებრივ მხოლოდ ოთახის ნომერი და ვადაა ჩაწერილი, ბარათებს კი სასტუმრო ხელახლა იყენებს.
სანაცვლოდ: წასვლისას ბარათი რეცეფციაზე დატოვეთ.
6. იმის ფიქრი, რომ თანამშრომლები ყოველთვის “აქ არიან”
სასტუმროს თანამშრომლებს ცვლა აქვთ და სამსახურის შემდეგ საკუთარი ცხოვრება. პირადი კითხვები, სად ცხოვრობენ ან როდის ამთავრებენ სამუშაოს, მათ უხერხულ მდგომარეობაში აყენებს.
7. ხანგრძლივი საუბარი რეცეფციაზე
მეგობრული საუბარი სასიამოვნოა, მაგრამ რეცეფციის თანამშრომელს თქვენს უკან რიგი და ტელეფონი ელოდება.
სანაცვლოდ: რეკომენდაცია ჰკითხეთ, მადლობა უთხარით და მოკლედ დაასრულეთ.
8. თანამშრომლის დაპატიჟება
ბარში ან ვახშამზე დაპატიჟება კეთილი ჟესტია, მაგრამ თანამშრომლებს ხშირად ეკრძალებათ სტუმრებთან პირადი ურთიერთობა, უარის თქმა კი მათთვის უხერხულია. ურთიერთობა თავაზიანი და საქმიანი იყოს.
9. ჩაის ფულის დამალვა
დამლაგებლისთვის დატოვებულ ფულს ზოგი ბალიშის ქვეშ ან ლამპის ძირში მალავს. დამლაგებელმა შეიძლება ვერ იპოვოს ან, პირიქით, სტუმრის დავიწყებულ ფულად ჩათვალოს და არ აიღოს.
სანაცვლოდ: დატოვეთ თვალსაჩინო ადგილას, მაგიდაზე, ბარათით ან ფურცლით “მადლობა”. რამდენი დავტოვოთ: ჩაის ფული ევროპაში.
როგორ დავტოვოთ ნომერი: დამლაგებლების რჩევები
საწოლს ნუ გაასწორებთ
თუ მიდიხართ, თეთრეული მაინც ირეცხება. თუ რჩებით, დამლაგებელი საწოლს თავისი წესით ასწორებს. ამიტომ თქვენი გასწორება მხოლოდ დროს უკარგავს, რადგან ისევ უნდა ჩამოხსნას.
სველი პირსახოცები აბაზანაში დატოვეთ
სველი პირსახოცი ხის ავეჯზე ან ხალიჩაზე ლაქას ტოვებს და შეიძლება შემდეგ სტუმრამდეც ვერ გაშრეს. გამოყენებული პირსახოცები აბაზანის იატაკზე ან ვანაში დაყარეთ. თუ რამდენიმე დღით რჩებით და ხელახლა გამოყენება გინდათ, ჩამოკიდეთ.
ხალათი პირსახოცი არ არის
ხალათით ნუ მოიწმენდთ მაკიაჟს ან ფეხსაცმელს: ზოგი ლაქა რეცხვით აღარ გადის.
საკუთარი ნივთები ცალკე შეინახეთ
თუ რამდენიმე დღით რჩებით, ტანსაცმელი კარადაში ან ჩემოდანში შეინახეთ, საწოლზე და იატაკზე კი ნუ დაყრით. დამლაგებელმა ზუსტად უნდა იცოდეს, რა არის სასტუმროსი და რა თქვენი.
ჭურჭელი დერეფანში ნუ გაიტანთ
ოთახის მომსახურების ლანგარი დერეფანში საათობით დგას, სუნს ტოვებს და სხვა სტუმრებს უშლის. დარეკეთ რეცეფციაზე და წაიღებენ.
თუ რამე გატყდა, თქვით
გატეხილი ჭიქის ნამსხვრევები საშიშია დამლაგებლისთვის. ფრთხილად მოაგროვეთ და რეცეფციას აცნობეთ. თუ ავეჯი გადაადგილეთ, წასვლამდე ადგილზე დააბრუნეთ.
სად დავდოთ ჩემოდანი
ხალიჩიანი იატაკი ყოველთვის ღრმად არ იწმინდება და მასში ჭუჭყი, ზოგჯერ კი ბაღლინჯოებიც შეიძლება იმალებოდეს. ამიტომ:
- ჩემოდანი ჩემოდნის სადგამზე, მაგიდაზე ან აბაზანის კაფელის იატაკზე დადეთ;
- ჩასვლისთანავე შეამოწმეთ ლეიბის კიდეები და საწოლის თავი: ბაღლინჯოს მუქი ლაქები და პატარა მწერები ადვილი შესამჩნევია;
- თუ რამე საეჭვო ნახეთ, მაშინვე სთხოვეთ სხვა ოთახი.
რა ნივთები რჩებათ სტუმრებს ყველაზე ხშირად
Hotels.com-ის გამოკითხვებით, სასტუმროს ნომრებში ყველაზე ხშირად რჩება:
- დამტენები და კაბელები;
- ტანსაცმელი, განსაკუთრებით ღამის;
- კოსმეტიკა და ჰიგიენის ნივთები;
- სათამაშოები;
- სამკაულები და საათები, მათ შორის ძალიან ძვირადღირებულიც.
რჩევა: წასვლამდე შეამოწმეთ უჯრები, სეიფი, კარადა, აბაზანა, საწოლის ქვეშ და როზეტები. მეტი: რისი წაღება ავიწყდებათ ადამიანებს მოგზაურობისას.
ბორტზე ქცევის წესებზე: 9 „ზრდილობიანი“ ჩვევა, რომელიც ბორტგამცილებლებს არ მოსწონთ.
ხშირად დასმული კითხვები
უნდა გავასწორო თუ არა საწოლი სასტუმროდან წასვლისას?
არა. თეთრეული მაინც ირეცხება და დამლაგებელს მისი ჩამოხსნა მოუწევს. საკმარისია, ნაგავი ურნაში ჩაყაროთ და სველი პირსახოცები აბაზანაში დატოვოთ.
სად დავდო ჩემოდანი სასტუმროში?
ჩემოდნის სადგამზე, მაგიდაზე ან აბაზანის კაფელზე, და არა ხალიჩაზე ან საწოლზე. ასე ნაკლებად გაიყოლებთ ჭუჭყს ან მწერებს.
რა ვქნა, თუ სასტუმროში რამე დამრჩა?
რაც შეიძლება მალე დაუკავშირდით სასტუმროს: ნაპოვნ ნივთებს ჩვეულებრივ რამდენიმე კვირა ინახავენ და, თქვენი ხარჯით, ფოსტითაც გამოგიგზავნიან.
